关注营商环境，聚焦高质量发展。今天我们特别邀请到西安区政务服务局党组书记、局长于丹同志做客访谈室，就西安区优化营商环境的相关问题接受专访。西安区在优化营商环境方面建立健全了哪些机制？

　　区委、区政府高度重视营商环境建设，主要领导多次在相关重要会议上强调“人人都是营商环境，抓营商环境就是抓竞争力、抓生产力，就是抓政治生态、抓发展环境”的主导思想，带头参加调研，推动企业加快发展。制作《重点任务推进表》《高频政务服务事项办事模板》《优化提升政务大厅服务水平》等清单手册，开展业务培训，实施暗访监督，组织各相关部门走进企业调研帮扶，联动解决存在问题，不断优化营商环境。

　　西安区在全面提升政务服务便利化水平方面做了哪些工作？

　　一是加快建设新大厅，实现办事只进一扇门。在财政紧张情况下，积极筹措资金装修改造1800平方米新政务大厅，比原厅增加1500平米，与毗邻的分厅合成政务服务一条街，着力破解“只进一扇门”难题。目前已完成装修，正在安装数字化设备，四季度可投入使用。二是持续推动三集中三到位，实现办事只到一个窗。按照省市标准，梳理公布我区政务服务事项标准化清单，做到事项名称、要件、办理时限公开透明，清单之外无审批。大力推进综窗接件、一口受理。目前，全区政务服务事项由612项提升至620项，政务大厅受理区本级业务办理项由571项提升至583项，进厅率由93.30%提升至94.03%，进驻“无差别”受理综窗由474项提升至514项，进窗率由77.45%提升至82.90%。其中492项已开通网上办理，“最多跑一次”事项可达到98%以上，对部分分厅高频事项，实施了政务大厅综窗同步接件、物料员传送、工作人员到场、即办件一小时反馈的工作制度，尽最大努力做到群众和企业办事只进一扇门只到一个窗，最多跑一次。

　　西安区在优化营商环境上工作做得实，那么在提高政务服务企业群众满意度方面，我们做了哪些有益地推进呢？

　　一是加大培训频次，切实提升工作人员业务能力。增加区政务大厅人员配备，新聘工作人员3人。分期分批组织区级审批部门及街道乡镇、社区新版全流程使用业务培训和综窗受理业务评比，不定期开展暗访督查，提高数字化政务服务应用水平。二是建立“三位一体”帮办代办队伍，实现服务企业群众 “零距离”。推行政务服务全流程帮办代办，开设帮办代办服务专区，配备专人开展服务，向来大厅的办事群众提供业务咨询，可帮助进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传等服务，大大缩减企业群众跑动时间。三是开展“全方位”业务解答服务。增加帮办代办专员指导，凡到大厅注册的企业进行业务咨询和手续办理，帮办代办工作人员均提供现场解读便利优惠政策，提供绿色服务通道、告知承诺等专属服务，开展精准指导，变坐等审批为主动告知，实现服务企业群众“零距离”。

　　接下来西安区将采取哪些行之有效的措施，持续优化营商环境，打造最优的营商环境？

　　开展营商环境问题专项督办行动。一是公开12342全省营商环境投诉举报电话和12345市民热线营商环境专席，收集营商环境问题线索；对于省转和市营商环境办公室接到的问题反映件，第一时间转办、第一时间落实、第一时间反馈 。实行“谁先受理，谁负责到底”的首接负责制、限时办结制和督办整改制，提供反馈式服务，对办理事项进行全程盯办。二是建立破坏营商环境案件线索移交机制，对破坏营商环境行为的人和事，实行“零容忍”。强化执纪监督，推进问题整改落实，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有着落”。